員工從業(yè)的觀念
樹立正確的觀念對于輔導(dǎo)班員工來說是非常重要的，它不僅能有效地防止輔導(dǎo)班員工在工作中的消極行為，而且有助于使輔導(dǎo)班員工的工作變得更有針對性和更有意義。
1.樹立正確從業(yè)觀念的重要性
首先做一個時間觀念性強(qiáng)的人，做事不拖拖拉拉。
2.樹立正確從業(yè)觀念的內(nèi)容
(1)大局觀念
�、倜總�員工都要樹立牢固的大局觀念，時時想著輔導(dǎo)班的整體利益，考慮輔導(dǎo)班的整體形象，不為圖個人一時之快，使輔導(dǎo)班受到不應(yīng)有的損失。
②輔導(dǎo)班員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自己言行對整個輔導(dǎo)班的意義，做好了獲益就大，做差了輔導(dǎo)班就受損，每個員工都是輔導(dǎo)班這座大廈的支柱，只有每一個人都充分發(fā)揮自己的才干，輔導(dǎo)班的經(jīng)營基礎(chǔ)才會異常牢固，輔導(dǎo)班的經(jīng)營才會蒸蒸日上。
(2)主人翁觀念
�、僖胼o導(dǎo)班之所想，把輔導(dǎo)班的整體目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，努力在崗位上履行自己的職責(zé)，不僅使輔導(dǎo)班整個服務(wù)鏈不在自己的崗位上受到損失，并要使自己的這一環(huán)為輔導(dǎo)班的整體形象作出突出的貢獻(xiàn)。
②要想客人之所想，把客人所需要的服務(wù)及時、完善、高效地提供到位，使客人在輔導(dǎo)班受到熱情的禮遇和完滿的接待，使客人慕名而來，盡興而去。
③要想輔導(dǎo)班客人之所未想，把輔導(dǎo)班所可能獲得的和可能受到的損失都與自己的利益得失聯(lián)系起來，在充分履行崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，把那些輔導(dǎo)班所沒有想到的，規(guī)定所沒有涉及的，別人所沒有想到的或考慮不周的，客人所沒有想到的等等，都要納入自己的服務(wù)范圍。
(3)品牌觀念
輔導(dǎo)班員工從較深的層次上認(rèn)清輔導(dǎo)班的這種特殊服務(wù)的本質(zhì)有著特殊的意義。
輔導(dǎo)班服務(wù)是輔導(dǎo)班與家長獲得雙贏的經(jīng)營過程
為什么雙贏呢？家長的目的是讓孩子多學(xué)習(xí)，讓孩子的成績提高，我們呢可以從中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收入。
(4)市場觀念
樹立市場觀念要求輔導(dǎo)班員工要做到：
�、賹κ袌鲂枨筮M(jìn)行細(xì)分
來輔導(dǎo)班的每一位客人的需要都不一樣，這樣便使市場呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性，這就需要輔導(dǎo)班對市場進(jìn)行細(xì)分，對不同需要的客人提供相應(yīng)的服務(wù)。
重視市場心理，及時推陳出新
不斷發(fā)展成熟的輔導(dǎo)班業(yè)對輔導(dǎo)班的經(jīng)營管理提出了越來越高的要求，如果輔導(dǎo)班一味按照常規(guī)進(jìn)行管理，不突破舊觀念的束縛，不及時掌握客人的心理，輔導(dǎo)班同樣無法適應(yīng)市場。
輔導(dǎo)班根據(jù)市場規(guī)律對輔導(dǎo)班實(shí)施管理，事實(shí)上就對每一名員工提出了更高、更嚴(yán)格的要求，輔導(dǎo)班員工如果沒有強(qiáng)烈的市場意識，沒有適應(yīng)市場變化所需要的個人從業(yè)素質(zhì)，那么輔導(dǎo)班員工就趕不上市場的節(jié)拍，從而被市場所淘汰。輕則到處出錯，給客人留下不好印象；重則影響整個輔導(dǎo)班的聲譽(yù)，給輔導(dǎo)班的改革造成阻力。
員工從業(yè)心里
1..員工應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理
(1)態(tài)度
態(tài)度是輔導(dǎo)班員工從業(yè)心理中一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著輔導(dǎo)班員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的情緒等等。
(2)意志
意志是一個人在面對事物時所表現(xiàn)出來的克服困難、達(dá)成目標(biāo)的決心，這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài)，輔導(dǎo)班員工意志的培養(yǎng)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�、俸阈�。輔導(dǎo)班員工雖然每天所面臨的客人不一樣，但所從事的工作具有相當(dāng)?shù)闹貜?fù)性。如果沒有足夠的恒心作支持，就會容易畏難而退，對客人的服務(wù)工作就無法很好地開展。
�、谀托�。當(dāng)客人產(chǎn)生誤會時，要耐心地向客人予以解釋，直到客人理解為止；當(dāng)客人所詢問的事情沒有聽明白時，輔導(dǎo)班員工要耐心地將事情說清楚，直到客人得到滿意的答復(fù)為止。
�、圩月�。自律就是將工作要求內(nèi)化為自己的言行舉止。所謂內(nèi)化，強(qiáng)調(diào)的是在無須外來監(jiān)督管理的前提下，充分地發(fā)揮自己的主觀能動性，自覺、自主地將工作做得井井有條。
④自控。每個輔導(dǎo)班員工都有自己的情感、尊嚴(yán)和正當(dāng)權(quán)利，在輔導(dǎo)班服務(wù)工作中，經(jīng)常會碰到客人與員工之間發(fā)生的誤會，有時候原因可能出現(xiàn)在客人身上。這時輔導(dǎo)班員工產(chǎn)生的情緒，采取一定的行為，純粹地來看可能是合理的。但這一關(guān)系所涉及的雙方也不是純粹的人與人的關(guān)系，而是員工與客人、服務(wù)與被服務(wù)、擁有權(quán)利者和承擔(dān)義務(wù)者的關(guān)系，因此這類矛盾的處理方式、處理主導(dǎo)思想就要強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)班員工的自控意識。
(3)情感
情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅(jiān)定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與輔導(dǎo)班的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑，這主要表現(xiàn)在以下兩方面：
�、僮鳛橐幻o導(dǎo)班員工，首先應(yīng)當(dāng)充分地認(rèn)識到輔導(dǎo)班服務(wù)業(yè)的光榮、高尚。
�、谳o導(dǎo)班員工應(yīng)當(dāng)熱愛自己的同事，處理好與上、下級的關(guān)系。擁有良好的與同事和上、下級的關(guān)系，有助于自己在工作中時時保持愉快、健康的心態(tài)，如果員工之間因?yàn)殛P(guān)系不和諧，則會影響對客人的整體服務(wù)，給客人留下不好的印象。
