2. 對組織戰(zhàn)略的影響
以上描述的這些進(jìn)步，使得組織可以利用它們在信息技術(shù)方面的專長來對組織戰(zhàn)略施加開創(chuàng)性的影響，而不僅僅是把該項技術(shù)當(dāng)作配角來使用。在這方面，一個戲劇性的例子是，意大利政府通過分析過去阻礙黑手黨金融交易的重重屏障，進(jìn)而利用所獲得的證據(jù)將他們繩之以法。而在英國，通過利用國民保健制度體系內(nèi)的信息，可以比較出不同地區(qū)之間醫(yī)療服務(wù)費用和質(zhì)量的差別。這一技術(shù)還可用來確定治療是否延誤，以及那些需要治療的人候診的機會有多大。新的數(shù)據(jù)也許能帶來令人意想不到的結(jié)果。
案例：在倫敦，有一家社區(qū)服務(wù)理事會。發(fā)生在該理事會的例子告訴我們，新的信息是如何提高人員調(diào)配使用率的。當(dāng)所有的來電都實行電子注冊之后，外線電話的細(xì)節(jié)內(nèi)容隨時都可獲知。通過分析這些數(shù)據(jù)，可以看出家政服務(wù)人員什么時候會打電話回來與辦公室的工作人員聯(lián)系。在早晨，辦公室通常擠滿了輔助人員，而家政服務(wù)人員通常稍晚才會往辦公室打電話。
