3.5.2 減少?zèng)_突
之所以要區(qū)分角色行為和個(gè)性行為，是為了把沖突的領(lǐng)域控制在最小范圍之內(nèi)。如果要想解決沖突，那么找出沖突的原因是很重要的。如果有人錯(cuò)誤地假定沖突是由個(gè)性引起的，可實(shí)際上卻是由角色引起的，那么就會(huì)造成個(gè)性被改變的錯(cuò)誤結(jié)局。這樣一來(lái)，一位“笨手笨腳”的員工可能被調(diào)走或被解雇，而這樣做僅僅是因?yàn)閾?dān)心同樣“笨拙”的行為會(huì)在下一位繼任者身上再現(xiàn)。
起初的解決方案，從組織的觀點(diǎn)來(lái)看一直就是錯(cuò)誤的，它也會(huì)對(duì)被解雇的員工造成不公。有時(shí)當(dāng)員工表現(xiàn)較為拙劣的時(shí)候，正是他們正確履行職責(zé)的時(shí)候。交通監(jiān)督員這一崗位的設(shè)立，部分原因是為了避免讓警察承擔(dān)一個(gè)易引起矛盾的角色—一方面要強(qiáng)制執(zhí)行停車規(guī)定，另一方面還要與公眾建立良好的關(guān)系。
在確定某種行為是角色的產(chǎn)物還是個(gè)性的產(chǎn)物時(shí)，確保員工獲得適當(dāng)?shù)慕巧呛苤匾摹?br/> 如果身居管理職位的人要對(duì)他們的下屬進(jìn)行懲罰而不是獎(jiǎng)勵(lì)，那么期盼他們能與這些下屬之間建立輕松的工作關(guān)系是不切實(shí)際的。在組織里，為了獲得諸如加薪或特殊權(quán)利這樣的獎(jiǎng)勵(lì)，員工之間不可避免地會(huì)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然也有一些人不愿意卷入與紀(jì)律有關(guān)的事務(wù)。對(duì)于管理者或監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，要想輕松地處理工作中的紀(jì)律事務(wù)，一種方法就是允許他們把實(shí)施的獎(jiǎng)勵(lì)看做是自己的功勞。
要區(qū)分角色行為和個(gè)性行為之間的差異，不僅需要付出大量的腦力勞動(dòng)，而且還需要付出大量的情感。如果管理者一開(kāi)始就能正確地找出組織的問(wèn)題所在，那么也可能獲得豐厚的回報(bào)。在很多情況下，明確組織的問(wèn)題之后，正確的解決方案也很容易找到。對(duì)他人的不公正行為減少了，他人自我沉淪的行為也減輕了。
