3.5.1 個(gè)性行為與角色行為
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，在與同事交往的時(shí)候，能夠區(qū)分個(gè)性行為與角色行為之間的差異是很重要的。當(dāng)員工按照他們的職位要求處事時(shí)，他們實(shí)施的是角色行為。管理者也會(huì)招致同事的反對(duì)，但這種反對(duì)很可能會(huì)錯(cuò)誤地歸因于個(gè)性因素。
聲稱(chēng)個(gè)性因素從不影響一個(gè)人的行為是很不明智的，但很容易忽視的一點(diǎn)是，正是因?yàn)楣ぷ鞯囊�，人們才迫不得已以某種方式處事。由此而帶來(lái)的危險(xiǎn)是，這一問(wèn)題將變得具有個(gè)人色彩。這樣一來(lái)，個(gè)性沖突使真正的角色沖突愈演愈烈。敵對(duì)的氛圍就形成了，并且蔓延至所有部門(mén)。令人遺憾的是，此時(shí)要想把某一爭(zhēng)議歸咎于提出者的個(gè)性簡(jiǎn)直就是易如反掌，而且這樣做還能讓其他人都滿(mǎn)意。有時(shí)的確是這樣 — 角色被他人錯(cuò)誤地曲解。有時(shí)一時(shí)激動(dòng)起來(lái)，人們很難認(rèn)識(shí)到在自己陷入的沖突中沒(méi)有任何自己個(gè)性的東西�？墒菦_突的基點(diǎn)可能完全與角色有關(guān)，并且如果作出一些自信但并不具有挑釁性的假定，它們還可能包括沖突的內(nèi)容。自信的概念將在下一章詳細(xì)闡述。不妨記住一點(diǎn)，雖然角色沖突會(huì)被誤認(rèn)為是個(gè)性沖突，但是錯(cuò)誤卻很少受到相反的待遇。一直以來(lái)，人們面臨的危險(xiǎn)是：沖突被錯(cuò)誤地歸結(jié)為是由個(gè)性引起的，而不是由角色引起的。
當(dāng)人們處在非正式的角色時(shí)，他們極有可能認(rèn)識(shí)不到自己的行為是由角色而不是個(gè)性所決定的。舉例來(lái)說(shuō)，通常人們接受某些職位，是因?yàn)樗麄兪掷镎莆罩恍┢渌藷o(wú)法得到的信息，或者說(shuō)這些信息的意義還未被普遍認(rèn)識(shí)。這也許會(huì)迫使他們卷入與他人的沖突中，即使他們的角色看起來(lái)是可以相容的。
