3.8 小結(jié)
本章不僅確定了管理者的活動(dòng)領(lǐng)域，而且還對主要的組織理論進(jìn)行了評述。本章描述和分析的組織類型包括：機(jī)械的和有機(jī)的結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)以及靈活的組織。管理者需要檢查的是，合理的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作與實(shí)際存在的組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)作二者之間是否一致。本章還指出了影響組織結(jié)構(gòu)的因素。這些因素包括：技術(shù)（尤其是信息技術(shù)的影響）、組織規(guī)模、組織依靠智力資本的程度、關(guān)鍵的職能部門的屬性以及民族文化。在評述主要的組織理論時(shí)，我們也強(qiáng)調(diào)了市場的重要性以
及它影響組織結(jié)構(gòu)的方式。
本章還探討了部門目標(biāo)和組織目標(biāo)相沖突的危險(xiǎn)，并且針對如何解決這類沖突提出了具體的建議。這些建議包括發(fā)展橫向的組織聯(lián)系并拓寬培訓(xùn)的基礎(chǔ)，這樣一來，員工對組織就有了更全面的認(rèn)識(shí)。管理者還應(yīng)區(qū)分個(gè)性行為和角色行為之間的差異。這是因?yàn)椋绻芾碚卟荒軓纳硖幒畏N角色的角度來分析同事的行為，那么一些問題就會(huì)不必要地惡化。本章探討的問題還有，質(zhì)量改進(jìn)措施的重要性及其經(jīng)常實(shí)施的必要性。質(zhì)量改進(jìn)措施，如果得以認(rèn)真實(shí)施，它們能大大影響組織的架構(gòu)。
私營企業(yè)和公共事業(yè)部門在本質(zhì)上有著明顯的差異，可是這兩類部門卻有一些共同的趨勢。
這些趨勢包括：它們共同面臨著要求建立以市場為導(dǎo)向或以客戶為導(dǎo)向的組織模式的壓力，并由此導(dǎo)致財(cái)務(wù)決策權(quán)及其他權(quán)力的逐漸下放。政府部門在追求公共事業(yè)部門的高回報(bào)時(shí)，也面臨著壓力。它們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，在一些有關(guān)資源分配的敏感決策上放權(quán)總能適應(yīng)一時(shí)之需。公共事業(yè)機(jī)構(gòu)需要按照商業(yè)模式來運(yùn)作，但要記住，它們不是企業(yè)，因?yàn)樗鼈儽仨殲楣娯?fù)責(zé)，而企業(yè)則不存在這樣的限制。本章為下一章探討管理風(fēng)格做了必要的鋪墊。
