4.簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招(1)
我始終不明白，電影電視里的武打設(shè)計(jì)，總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞性強(qiáng)了，使觀眾賞心悅目；但大多不符合實(shí)際生活，而且還誤導(dǎo)了青少年，使他們總認(rèn)為生活中也是這樣——一招通吃。但當(dāng)這些觀眾再去看散打比賽的時(shí)候，方才明白打架并不是那么好看的，再厲害的冠軍選手也始終沒(méi)用上所謂的“絕招”。
武術(shù)本沒(méi)有絕招，生活和工作中解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)，也都不會(huì)有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見(jiàn)什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了�？上О�，明白這些的人并不多見(jiàn)。
我曾在一所財(cái)經(jīng)大學(xué)講課，課間我們做過(guò)一次小小的測(cè)試，一個(gè)班50位大四的學(xué)生，每人模擬填寫(xiě)一份增值稅發(fā)票，結(jié)果填寫(xiě)完全正確的只有2人。作為學(xué)生，一張票據(jù)十幾個(gè)欄目填寫(xiě)錯(cuò)了一兩個(gè)欄目，老師還會(huì)給個(gè)70、80分；但作為企業(yè)的職員，發(fā)票填錯(cuò)一欄，整張票就作廢，那就是0分；如果填寫(xiě)錯(cuò)了沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，那就麻煩大了，就不只是0分的問(wèn)題。如果你去公司財(cái)務(wù)部就職，發(fā)票若老是開(kāi)錯(cuò)，我看你就該走人了。
做過(guò)我下屬的人，大多數(shù)都覺(jué)得我要求甚嚴(yán)，因?yàn)槲矣袃蓚�(gè)要求是必須做到的：第一，接了手的事必須按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，不能完成做任何解釋我都不聽(tīng)；第二，已做完的事情，自己檢查認(rèn)定完全沒(méi)有錯(cuò)誤再上報(bào)，不要等我檢查出了破綻或漏洞再辯解。我曾經(jīng)跟我的秘書(shū)分析說(shuō)：安排你做的事，無(wú)論巨細(xì)，你不去做就該我做，你做不到位，我就要返工。從管理角度說(shuō)，公司花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)我，成本在你的10倍以上，從經(jīng)濟(jì)的意義上說(shuō)，我花一小時(shí)能做的事，你花一天的時(shí)間做好，值。同樣的道理，一件小事，你花了一個(gè)小時(shí)做完交給了我，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個(gè)小時(shí)，如果這樣，費(fèi)你半天時(shí)間都要合算。你把小事做細(xì)了，我的工作效率就提高了。從此，她的工作越來(lái)越到位，我的工作也就漸漸順手了。
前不久，我?guī)ш?duì)走訪一家涂料企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大多數(shù)是一些小事，是一些細(xì)節(jié)；但小事成堆了，對(duì)市場(chǎng)的影響就不小了。列出部分細(xì)節(jié)如下：
綠色認(rèn)證、環(huán)保標(biāo)志、保險(xiǎn)公司承保等各類(lèi)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和標(biāo)志總共有17種之多，是否應(yīng)全部在包裝上反映出來(lái)，還是突出2-3種？
包裝箱罐與各類(lèi)宣傳資料上的標(biāo)志不統(tǒng)一是怎么回事？
產(chǎn)品作出修改或發(fā)出的新產(chǎn)品，有沒(méi)有人及時(shí)通知經(jīng)銷(xiāo)商？
發(fā)出的貨，質(zhì)量上有細(xì)小的差別，有需要注意的事項(xiàng)，誰(shuí)去告知和提醒經(jīng)銷(xiāo)商？
很多經(jīng)銷(xiāo)商手中有成捆的促銷(xiāo)資料用不上，只能閑置在庫(kù)房，是如何造成的？
沒(méi)有一種宣傳資料和促銷(xiāo)品配足了，經(jīng)銷(xiāo)商自己出錢(qián)又能給足嗎？如果讓經(jīng)銷(xiāo)商自己印刷，誰(shuí)為客戶(hù)提供樣稿？
要求客戶(hù)投訴填寫(xiě)統(tǒng)一的表單，但客戶(hù)沒(méi)有表單，樣表又是怎樣造成的？
訂貨單要求統(tǒng)一沒(méi)錯(cuò)，但提供的統(tǒng)一的訂貨單紙張卻特別薄，傳真機(jī)走不過(guò)去，非得讓客戶(hù)復(fù)印一次后再傳？
包裝材料和宣傳資料上的注冊(cè)商標(biāo)往往沒(méi)有加注“R”是誰(shuí)的失誤？
公司大量的文件、資料往經(jīng)銷(xiāo)商處發(fā)，有誰(shuí)去了解經(jīng)銷(xiāo)商收到了什么資料和文件？
代西安客戶(hù)處做的名片地址卻為“煙臺(tái)”，應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任？
產(chǎn)品包裝上注明了“國(guó)家裝飾材料協(xié)會(huì)”的咨詢(xún)電話，但公司本部有誰(shuí)打過(guò)這個(gè)電話？咨詢(xún)電話的應(yīng)答是否有利于增進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司的信任度？據(jù)反映接受咨詢(xún)的電話那邊的回答并不好，不如取消這個(gè)咨詢(xún)號(hào)碼，有誰(shuí)關(guān)注這些？
